عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك لقاءً مع المدير العام لشركة نفطال جمال شردود، خُصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع، وذلك في إطار متابعة انشغالات المستهلكين والدفاع عن حقوقهم.
وحسب ما أفاد به بيان للمنظمة، اليوم الثلاثاء، حضر اللقاء عن منظمة حمايتك عيساوي محمد رئيس المنظمة، سفيان لواسع رئيس اللجنة الإعلامية، سيف الدين قطار عضو المكتب الوطني.
وخلال اللقاء، تم الاستماع إلى عرض مسؤولي شركة نفطال حول سير العملية، حيث أوضحوا أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن أصحاب عدد كبير من هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات ورجح السبب لعدم اطلاعهم بوصول الرسائل عبر البريد الالكتروني والذي لا يعتمد عليه كثيرا بصفة عامة بين المواطين خاصة الذين قامو بتسجيل طلبياتهم عبر مقاهي الانترنت الأمر الذي دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة (SMS).
وحسب الإحصائيات المقدمة خلال الاجتماع فإن عملية التواصل عبر الرسائل النصية SMS مكنت المؤسسة وفي صرف وجيز لا يتعدى 3 اسابيع من تسليم ازيد من 200 ألف عجلة مع التأكيد أن العملية ما تزال متواصلة.
وفي السياق ذاته، دعت المنظمة المواطنين الذين سجلو منذ بداية العملية ولم يتلقو الرد عبر SMS الى اعادة التسجيل لانه قد تلقو الرد عبر البريد الالكتروني ولم يقومو بفتح بريدهم وهذه المرة سيكون الرد عبر رسائل SMS.
كما تم اعلام ممثلي منظمة حمايتك ان مؤسسة نفطال قامت بتسويق ازيد من 800 الف عجلة في ضرف 8 اشهر وان اسعارها المقترحة دون فوائد ربحية للمؤسسة والغرص من ذالك توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
ومن جانبها، أكدت منظمة حمايتك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة.
كما اقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة نفطال لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة السيد المدير العام لشركة نفطال.
وأكدت منظمة حمايتك في ختام بيانها، أنها ستواصل متابعة هذا الملف، ونقل انشغالات المستهلكين، وإطلاعهم على كل المستجدات، بما يساهم في تحسين عملية توزيع العجلات وضمان خدمة أكثر فعالية وتنظيماً.
حفيظـة بن عيسى
