ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم، اجتماعًا تنسيقيًا بمقر الهيئة، بحضور الإطارات المركزية، خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل الهيئة ودراسة عدد من المشاريع الرامية إلى تطوير أدائها وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن.
وخلال الاجتماع، تم استعراض مشروع إطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن، المقرر الشروع في تنفيذها ابتداءً من شهر سبتمبر المقبل، بهدف تسهيل استقبال العرائض عبر تقنية الاتصال المرئي، خاصة لفائدة المواطنين القاطنين بالمناطق النائية وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يحد من عناء التنقل ويخفف الضغط على المندوبيات المحلية.
كما تناول الاجتماع منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، لاسيما ما تعلق بمعالجة العرائض، حيث أكد وسيط الجمهورية على ضرورة اعتماد منهجية تحليلية تستند إلى المؤشرات وربطها بالواقع الميداني، بما يسمح بتحديد الاختلالات ورصد أسباب تكرار الانشغالات وقياس مدى استجابة الإدارات.
وفي ختام الاجتماع، شدد محمد حطاب على أهمية تكريس ثقافة الأداء والنتائج، وتوظيف الرقمنة والتحليل الاستراتيجي للمعطيات والتقييم المستمر، بما يعزز دور هيئة وسيط الجمهورية في تحسين أداء الإدارة وتقريب الخدمة العمومية من المواطن.
